Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso la piattaforma è QuiRisolvo.

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy o all'esercizio dei propri diritti è possibile scrivere a:

Email: info@quirisolvo.it

2. A chi si applica questa informativa

La presente Privacy Policy si applica:

• ai visitatori del sito QuiRisolvo;
• ai Clienti registrati;
• ai Professionisti registrati;
• agli utenti che inviano richieste di servizio;
• agli utenti che utilizzano il modulo Contatti;
• agli utenti che richiedono assistenza;
• agli utenti che pubblicano recensioni o segnalazioni;
• agli utenti che interagiscono con le funzionalità della piattaforma.

3. Dati personali che possiamo raccogliere

3.1 Dati identificativi

Possiamo raccogliere dati quali:

• nome;
• cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• informazioni associate all'account.

3.2 Dati dei Professionisti

Per i Professionisti possono essere trattate anche informazioni necessarie alla creazione e gestione del profilo professionale, quali:

• attività e categoria professionale;
• servizi offerti;
• zona o area operativa;
• informazioni descrittive del profilo;
• immagini o fotografia del profilo, se inserite;
• dati fiscali e di fatturazione, ove necessari;
• informazioni relative al piano sottoscritto;
• eventuali qualifiche o informazioni professionali fornite volontariamente.

3.3 Dati relativi alle richieste dei Clienti

Quando un Cliente pubblica una richiesta, QuiRisolvo può trattare:

• tipo di servizio richiesto;
• descrizione della necessità;
• zona geografica relativa alla richiesta;
• eventuali informazioni aggiuntive inserite dal Cliente;
• stato della richiesta;
• risposte ricevute dai Professionisti;
• informazioni relative alla scelta del Professionista.

3.4 Comunicazioni

Possono essere trattati i dati contenuti nelle comunicazioni inviate tramite:

• modulo Contatti;
• assistenza;
• messaggi collegati alle richieste;
• segnalazioni;
• comunicazioni email con QuiRisolvo.

3.5 Recensioni

Qualora l'utente pubblichi una recensione, possono essere trattati il contenuto della recensione, la valutazione attribuita e i dati necessari a collegarla all'esperienza effettuata sulla piattaforma.

3.6 Dati tecnici

Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, ad esempio:

• indirizzo IP;
• tipo di dispositivo;
• browser utilizzato;
• sistema operativo;
• data e ora di accesso;
• log tecnici e di sicurezza;
• informazioni tecniche necessarie al funzionamento del servizio.

4. Dati che chiediamo di non inserire

Gli utenti sono invitati a non inserire nelle richieste, nelle recensioni o nelle comunicazioni dati personali non necessari alla finalità del servizio.

In particolare, salvo che ciò sia strettamente necessario e previsto da una specifica funzionalità, è opportuno evitare l'inserimento di informazioni particolarmente delicate.

5. Finalità del trattamento

I dati possono essere trattati per le seguenti finalità.

5.1 Creazione e gestione dell'account

Per consentire la registrazione, autenticare l'utente e mettere a disposizione la relativa area personale.

5.2 Gestione delle richieste

Per permettere ai Clienti di pubblicare le proprie necessità e consentire alla piattaforma di renderle disponibili a Professionisti compatibili.

5.3 Gestione dei profili professionali

Per consentire ai Professionisti di creare, aggiornare e rendere visibile il proprio profilo sulla piattaforma.

5.4 Messa in contatto

Per facilitare il contatto tra Cliente e Professionista nell'ambito delle richieste pubblicate.

5.5 Assistenza e comunicazioni

Per rispondere alle richieste inviate attraverso i moduli di contatto, fornire assistenza e gestire eventuali segnalazioni.

5.6 Gestione dei piani professionali

Per amministrare periodi gratuiti, piani Premium, rinnovi, pagamenti e fatturazione, ove applicabili.

5.7 Sicurezza

Per prevenire abusi, accessi non autorizzati, frodi, utilizzi illeciti e proteggere la piattaforma e i suoi utenti.

5.8 Adempimenti legali

Per rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile, richieste delle autorità e obblighi amministrativi, contabili o fiscali.

5.9 Miglioramento del servizio

Per analizzare il funzionamento della piattaforma, correggere problemi tecnici e migliorare l'esperienza degli utenti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Base giuridica del trattamento

A seconda della specifica attività, il trattamento può essere basato su:

• esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'utente;
• adempimento di obblighi legali;
• legittimo interesse di QuiRisolvo, ad esempio per sicurezza, prevenzione degli abusi e tutela della piattaforma;
• consenso dell'interessato, quando richiesto dalla normativa.

7. Come vengono condivisi i dati tra Clienti e Professionisti

Una delle funzioni principali di QuiRisolvo consiste nel facilitare l'incontro tra chi necessita di un servizio e chi può offrirlo.

Per questo motivo, alcune informazioni relative a una richiesta possono essere rese disponibili ai Professionisti compatibili nella misura necessaria al funzionamento del servizio.

Analogamente, determinate informazioni dei Professionisti possono essere mostrate ai Clienti tramite il relativo profilo pubblico.

8. Comunicazione dei dati a fornitori esterni

Per garantire il funzionamento della piattaforma, alcuni dati possono essere trattati da soggetti esterni che forniscono servizi tecnici o professionali a QuiRisolvo.

Possono rientrare tra tali soggetti, ove effettivamente utilizzati:

• fornitori di hosting e infrastruttura;
• fornitori di servizi email;
• fornitori di servizi di sicurezza;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori di strumenti tecnici e informatici;
• consulenti fiscali, amministrativi o legali.

Tali soggetti ricevono esclusivamente i dati necessari allo svolgimento delle rispettive attività.

9. Vendita dei dati personali

QuiRisolvo non vende i dati personali degli utenti a terzi.

10. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Qualora alcuni fornitori tecnici trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, QuiRisolvo adotterà, ove richiesto, le garanzie previste dalla normativa applicabile.

11. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti.

In particolare:

• i dati dell'account possono essere conservati fino alla cancellazione dell'account, salvo ulteriori obblighi di legge;
• i dati relativi alle richieste possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione e allo storico dell'attività dell'utente;
• le comunicazioni di assistenza possono essere conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e tutelare le parti;
• i dati amministrativi, fiscali e contabili sono conservati per il periodo previsto dalla normativa applicabile;
• i log tecnici e di sicurezza sono conservati per periodi proporzionati alle necessità tecniche e di sicurezza.

12. Sicurezza dei dati

QuiRisolvo adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o distruzione accidentale o illecita.

Nessun sistema informatico, tuttavia, può essere considerato completamente privo di rischi.

13. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, l'interessato può esercitare i propri diritti, tra cui:

• ottenere conferma dell'esistenza dei propri dati;
• accedere ai dati personali trattati;
• richiederne la rettifica;
• richiederne la cancellazione, quando applicabile;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti;
• richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile;
• revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

14. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti è possibile inviare una richiesta a:

info@quirisolvo.it

QuiRisolvo potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta.

15. Diritto di reclamo

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile.

In Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

16. Cancellazione dell'account

La cancellazione dell'account può comportare l'eliminazione o la disattivazione dei dati collegati al profilo, fatto salvo quanto debba essere conservato per obblighi di legge, sicurezza, prevenzione degli abusi o tutela di eventuali diritti.

17. Dati resi pubblici dal Professionista

Alcune informazioni inserite dal Professionista possono essere destinate alla pubblicazione nel profilo pubblico, ad esempio nome professionale, servizi, descrizione, area operativa, fotografia e altre informazioni selezionate per presentare la propria attività.

Il Professionista è invitato a non pubblicare informazioni che non desidera rendere visibili agli utenti della piattaforma.

18. Recensioni e contenuti generati dagli utenti

Recensioni, commenti o altri contenuti pubblicati dagli utenti possono essere associati alle relative attività svolte sulla piattaforma.

QuiRisolvo può intervenire sui contenuti in presenza di segnalazioni, violazioni delle condizioni d'uso o obblighi previsti dalla legge.

19. Comunicazioni di servizio

QuiRisolvo può inviare comunicazioni strettamente necessarie alla gestione del servizio, ad esempio:

• conferme relative all'account;
• notifiche sulle richieste;
• comunicazioni di sicurezza;
• informazioni sull'assistenza;
• avvisi amministrativi;
• comunicazioni relative ai piani sottoscritti.

Tali comunicazioni, quando indispensabili all'erogazione del servizio, non costituiscono comunicazioni promozionali.

20. Comunicazioni promozionali

Eventuali comunicazioni aventi natura promozionale saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso dell'interessato.

L'utente potrà revocare il proprio consenso secondo le modalità indicate nella comunicazione o contattando QuiRisolvo.

21. Cookie e tecnologie similari

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie similari necessari al funzionamento della piattaforma o destinati ad ulteriori finalità, nel rispetto della normativa applicabile.

Informazioni più dettagliate saranno disponibili nella Cookie Policy di QuiRisolvo.

22. Collegamenti a siti o servizi esterni

La piattaforma può contenere collegamenti a siti, applicazioni o servizi gestiti da terzi.

QuiRisolvo non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. L'utente è invitato a consultare le rispettive informative privacy.

23. Modifiche alla Privacy Policy

QuiRisolvo può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, tecniche, organizzative o all'evoluzione dei servizi offerti.

In caso di modifiche rilevanti, saranno adottate modalità appropriate per informare gli utenti.

24. Contatti privacy

Per domande, richieste di chiarimento o esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali:

Email: info@quirisolvo.it

Telefono: 378 062 5483