Condizioni di utilizzo per i Clienti

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a ogni utente che utilizza QuiRisolvo in qualità di Cliente, sia attraverso la navigazione pubblica, sia attraverso la registrazione di un account, sia mediante la pubblicazione di una richiesta.

Utilizzando la piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.

2. Che cos'è QuiRisolvo

QuiRisolvo è una piattaforma digitale che permette ai Clienti di descrivere un'esigenza e di entrare in contatto con Professionisti potenzialmente compatibili con la richiesta.

QuiRisolvo svolge una funzione di facilitazione, organizzazione e messa in contatto.

3. Gratuità per il Cliente

L'utilizzo della piattaforma da parte dei Clienti è gratuito, salvo eventuali servizi aggiuntivi che dovessero essere introdotti in futuro e chiaramente indicati prima dell'utilizzo.

La pubblicazione di una richiesta, la ricezione di risposte e la consultazione dei profili professionali non comportano, di per sé, il pagamento di un abbonamento a QuiRisolvo.

4. Registrazione del Cliente

Per utilizzare alcune funzionalità può essere necessario creare un account personale.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, corrette e aggiornate.

È vietato creare account:

• utilizzando identità false;
• impersonando altre persone;
• con dati deliberatamente inesatti;
• per finalità fraudolente o abusive;
• per aggirare limitazioni o sospensioni precedenti.

5. Credenziali e sicurezza dell'account

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo da parte di terzi non autorizzati.

In caso di sospetto accesso non autorizzato, il Cliente è invitato a modificare tempestivamente le proprie credenziali e a contattare QuiRisolvo.

6. Pubblicazione delle richieste

Il Cliente può utilizzare QuiRisolvo per descrivere il servizio di cui ha bisogno.

La richiesta deve essere:

• reale;
• lecita;
• formulata in buona fede;
• sufficientemente chiara;
• coerente con i servizi disponibili sulla piattaforma.

Il Cliente deve evitare di inserire nella descrizione dati personali non necessari, informazioni offensive, contenuti illegali o riferimenti a terzi privi di autorizzazione.

7. Divieto di richieste false o abusive

È espressamente vietato pubblicare richieste:

• fittizie o inesistenti;
• con finalità di disturbo;
• finalizzate a raccogliere dati dei Professionisti;
• con finalità concorrenziali scorrette;
• volte a danneggiare un Professionista;
• relative ad attività illecite;
• contenenti minacce, insulti o discriminazioni;
• ripetute artificialmente senza reale necessità.

QuiRisolvo può rimuovere richieste ritenute manifestamente abusive o sospendere l'account associato.

8. Invio della richiesta ai Professionisti

Le richieste possono essere rese disponibili a Professionisti individuati in base a criteri di compatibilità.

Tali criteri possono includere, ad esempio:

• categoria professionale;
• tipo di servizio richiesto;
• zona geografica;
• distanza;
• disponibilità dichiarata;
• caratteristiche del profilo;
• ulteriori criteri tecnici della piattaforma.

QuiRisolvo non garantisce che ogni richiesta riceva una risposta o che venga visualizzata da un numero minimo di Professionisti.

9. Nessuna garanzia di risposta

Il Cliente riconosce che la pubblicazione di una richiesta non comporta automaticamente il diritto a ricevere una risposta.

Può accadere che:

• nessun Professionista sia disponibile;
• nessun Professionista sia compatibile;
• i Professionisti scelgano di non rispondere;
• la zona presenti una copertura limitata;
• la richiesta riguardi un'attività poco presente sulla piattaforma.

10. Scelta del Professionista

La scelta del Professionista è rimessa esclusivamente al Cliente.

Il Cliente è invitato a valutare, prima di affidare un incarico:

• informazioni presenti nel profilo;
• esperienza dichiarata;
• eventuali recensioni;
• eventuali qualifiche o abilitazioni;
• preventivo proposto;
• tempi di esecuzione;
• condizioni economiche;
• eventuali garanzie offerte.

11. Verifica autonoma del Professionista

Il Cliente è responsabile delle verifiche che ritiene opportune prima di affidare un incarico.

Qualora l'attività richieda titoli professionali, licenze, iscrizioni ad albi, autorizzazioni o certificazioni, il Cliente è invitato a verificarne direttamente la validità.

12. Preventivi

Gli eventuali preventivi sono formulati direttamente dai Professionisti.

QuiRisolvo non determina il prezzo della prestazione e non garantisce che un preventivo sia il più conveniente disponibile sul mercato.

Il Cliente deve verificare direttamente:

• prezzo complessivo;
• eventuale IVA;
• materiali inclusi o esclusi;
• tempi;
• modalità di pagamento;
• eventuali costi aggiuntivi;
• condizioni di garanzia.

13. Rapporto contrattuale con il Professionista

L'eventuale accordo relativo al lavoro viene concluso direttamente tra Cliente e Professionista.

QuiRisolvo non diventa parte del contratto relativo alla prestazione.

Le parti sono quindi responsabili della definizione delle rispettive obbligazioni, del prezzo, delle tempistiche e delle condizioni di esecuzione.

14. Pagamenti al Professionista

Salvo eventuali futuri servizi espressamente disciplinati separatamente, QuiRisolvo non gestisce il pagamento della prestazione tra Cliente e Professionista.

Pagamenti, anticipi, caparre e saldo del lavoro vengono gestiti direttamente tra le parti.

QuiRisolvo non risponde di controversie riguardanti:

• mancati pagamenti;
• richieste di rimborso;
• anticipi o caparre;
• fatture;
• contestazioni sul prezzo;
• modalità di pagamento concordate tra le parti.

15. Qualità della prestazione

QuiRisolvo non esegue direttamente i servizi pubblicati sulla piattaforma.

La responsabilità relativa alla corretta esecuzione del lavoro resta del Professionista incaricato.

QuiRisolvo non garantisce:

• la qualità finale del lavoro;
• il rispetto dei tempi concordati;
• l'assenza di difetti;
• l'idoneità della prestazione alle aspettative soggettive del Cliente;
• la corretta esecuzione di obblighi di garanzia da parte del Professionista.

16. Problemi e controversie sul lavoro

In caso di contestazioni relative a un lavoro eseguito, Cliente e Professionista devono cercare di risolvere direttamente la controversia.

QuiRisolvo può mettere a disposizione strumenti di segnalazione o assistenza, ma ciò non comporta l'assunzione della responsabilità per il lavoro eseguito dal Professionista.

17. Recensioni

Qualora la piattaforma consenta di pubblicare recensioni, il Cliente si impegna a fornire valutazioni basate sulla propria esperienza reale.

Le recensioni devono essere:

• veritiere secondo l'esperienza del Cliente;
• pertinenti alla prestazione;
• non diffamatorie;
• non discriminatorie;
• non minacciose;
• prive di dati personali non necessari.

QuiRisolvo può intervenire sui contenuti che risultino manifestamente illeciti, abusivi o contrari alle regole della piattaforma.

18. Comunicazioni con i Professionisti

Il Cliente deve utilizzare i contatti ricevuti esclusivamente per finalità connesse alla richiesta pubblicata.

È vietato utilizzare dati o recapiti dei Professionisti per spam, marketing non autorizzato, raccolta dati, rivendita di contatti o altre finalità estranee.

19. Dati personali nelle richieste

Il Cliente deve limitarsi a fornire i dati strettamente necessari alla gestione della richiesta.

In particolare, è sconsigliato inserire pubblicamente informazioni sensibili o documenti che non siano necessari nella fase iniziale di contatto.

20. Uso vietato della piattaforma

Il Cliente non può utilizzare QuiRisolvo per:

• commettere frodi;
• diffondere malware o contenuti dannosi;
• tentare accessi non autorizzati;
• estrarre automaticamente dati;
• danneggiare la piattaforma;
• pubblicare contenuti contrari alla legge;
• molestare altri utenti;
• utilizzare la piattaforma per finalità discriminatorie;
• aggirare misure di sicurezza.

21. Segnalazioni

Il Cliente può segnalare comportamenti ritenuti scorretti, sospetti o contrari alle regole tramite gli strumenti messi a disposizione.

Le segnalazioni devono essere formulate in buona fede e non devono essere utilizzate per danneggiare ingiustamente altri utenti o Professionisti.

22. Sospensione dell'account

QuiRisolvo può sospendere, limitare o bloccare un account in caso di:

• violazione delle presenti condizioni;
• richieste false o abusive;
• comportamenti fraudolenti;
• molestie;
• uso improprio dei dati;
• tentativi di compromettere la sicurezza;
• violazioni di legge.

23. Chiusura dell'account

Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio account secondo le modalità disponibili sulla piattaforma.

QuiRisolvo può procedere alla chiusura dell'account nei casi di violazioni gravi o reiterate.

24. Disponibilità della piattaforma

QuiRisolvo si impegna a mantenere la piattaforma ragionevolmente disponibile, ma non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni.

Il servizio può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, esigenze di sicurezza o cause indipendenti dal controllo di QuiRisolvo.

25. Modifiche alla piattaforma

QuiRisolvo può aggiornare, modificare o migliorare funzioni e modalità operative della piattaforma.

Eventuali modifiche rilevanti saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile.

26. Proprietà intellettuale

Il marchio QuiRisolvo, il software, la grafica, i testi, le funzionalità e gli altri elementi della piattaforma sono protetti dalla normativa applicabile.

L'utilizzo della piattaforma non trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale.

27. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, QuiRisolvo non risponde di danni o perdite derivanti:

• dall'operato del Professionista;
• dal mancato accordo tra le parti;
• da ritardi o difetti del lavoro;
• da mancati pagamenti o contestazioni economiche;
• da informazioni inesatte fornite da utenti o Professionisti;
• da comportamenti di soggetti terzi;
• da interruzioni temporanee del servizio.

Resta ferma ogni responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi di legge.

28. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'informativa privacy pubblicata sulla piattaforma e nel rispetto della normativa applicabile.

29. Modifiche alle condizioni

QuiRisolvo può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative o relative all'evoluzione del servizio.

Le modifiche rilevanti saranno rese disponibili attraverso modalità appropriate.

30. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili poste a tutela del consumatore.

31. Contatti

Per informazioni, segnalazioni o richieste relative alla piattaforma:

Email: info@quirisolvo.it
Telefono: 378 062 5483

32. Accettazione finale

Utilizzando QuiRisolvo, il Cliente dichiara di aver compreso che la piattaforma mette in contatto Clienti e Professionisti, ma non garantisce l'esecuzione del lavoro, la qualità della prestazione o la conclusione di un accordo.

Il Cliente conserva sempre la responsabilità della scelta del Professionista e dell'accordo eventualmente concluso con esso.